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“报装2M或4M宽带网，但实际使用时的网速显示均只有1Mbps，用户无线宽带也常在不知情的情况下突然遭停网……”这是近段时间以来，广州日报记者频频所接到当地用户对中国电信湛江分公司的一些投诉情况，且就在前两天，本报湛江记者的无线宽带网卡也突遭停网，造成无法发稿。
就本报记者的无线宽带网卡突遭停网和当地电信用户所反映的一些问题，记者8月17日和18日曾多次致电电信部门并拨通“10000号”向有关人员了解情况，但“10000号”有关人员对记者所反映的问题，尤其是“为何用户报装2M或4M宽带网，但实际使用时的网速显示均只有1Mbps;当中是否涉嫌欺诈用户”等问题时，工作人员并没有正面回应，只是含糊其辞或叫记者等候他们的“回答”。
无线宽带网卡突遭停网事件，本报湛江记者站记者也曾多次经历过，其中最新一次突遭停网是8月16 日。当日下午6时多，出差在外进行采访的本报记者打开手提电脑欲将所写的稿件紧急传回报社编辑部时，突然发现无线网卡无法上网，由于稿件须在7点前发回，但任凭记者怎试拨号，都无法上网，记者为此急得团团转。后来，记者只好在当地朋友的帮助下，找到一网吧并将稿件发了回去。
后来，记者致电湛江电信部门的“10000号”了解，才得知无线网卡已被停网。8月17日上午接电话的 “10000号”女服务员(自报工号为“5228”)告诉记者，记者的无线网卡，因欠费被停机。“就算欠费，你们在停网前也应该提醒用户缴费才对啊，怎能在用户并不知情、不知欠费的情况下，就停网呢?!” 面对记者的问询，“5228”女服务员反复强调：“事前我们已短信通知用户”。记者问：“怎么我多次遭停网，至今却未见你们有短信通知呢?”，(犹豫了良久后)“5228”女服务员回答说：“你把网卡插到手机上，就会看到我们发出的(欠费停网)信息”。
记者一听，觉得十分不解，问：“按你这样说，我们(用户)还要另外买一部你们电信的天翼手机，时时把‘无线上网卡’拿出来，插到手机上看看才行?!你们电信是这样对待用户?是这样服务的吗?! ”……
记者当日上午与“10000号”的通话长达约15分钟，其间，记者曾要求“5228”女服务员将情况反馈电信相关负责人，就记者所提出的一些问题进行解答，但该服务员并不理会，只是不断重复两句话：“你可以到我们电信前台去预存200元话费，或购买我们的充值卡充值……”无奈，记者只好挂机。事后，记者将无线网卡，插到朋友的天翼手机上试图查看“5228”服务员所说的“相关停网通知信息”，但并没看见。
今天(8月18日)中午，本报湛江记者就无线宽带网卡突遭停网一事，再次致电湛江电信的“10000号 ”，接电话的女服务员证实说，(电信)无线网卡(他们)是不发短信通知用户(就停网)的。记者问到 “为何报装2M宽带网，但实际使用时的网速显示只有1Mbps时”，该名服务员回应称“2M的宽带网，如果用户的实际网速达到0.8-2M，那就属于正常的了”。
记者听后反驳称：“但根据用户投诉和我们目前所了解到的情况，不管用户报装的是2M或4M的宽带，实际使用时的网速均只显示有1Mbps，且频繁掉线;4M比2M，其流量高出了一倍啊，为何实际网速显示也只有1M呢，这又怎么解读?在这个问题上，(电信)是否涉嫌存在欺骗用户?”
面对这一提问，接电话的该名服务员一时语塞，迟疑了好几分钟也无法作出解答。
18日中午11时44分，一名自称是经理的女子用“075110000”号拨通记者手机，称“5228”女服务员是新来的，业务还不是很熟识;并表示将把记者反映的“为何用户报装的2M或4M宽带网，实际使用时的网速均只显示有1Mbps”等问题记录下来，待后“回答”……
【附：广东海洋大学学生给记者发送的关于对湛江电信的投诉材料实录】
广州日报关记者：
您好!我是来自广东海洋大学主校区的大二学生。
以下是由整理我的个人经历以及海大校园网用户使用反馈意见而来的一些详细资料，希望能对您的调查有所帮助! 中国电信湛江分公司旗下的广东海洋大学校园网络系统，一直存在着许多的问题，总结归类为以下几点： 1) 服务质量与信用问题。 具体体现在： 1. 其实际业务质量与所承诺的内容不相符，许多校园网用户报装了2G或4G宽带，实际使用时网速只显示有1Mbps或频繁掉线，且一直都没有提速，时间甚至持续到半年以上，而且是普遍现象，这完全可以属于促销手段的欺诈行为;
2.对办理4G宽带业务的学生用户承诺在一定时间内给4G号码及手机，当无法按时兑现也没有及时主动地向学生用户做出任何解释;
3.办事效率低下，报装速度缓慢，校内报装或充值总要等到学生人数累积到一定数量才去办理，而且总要学生用户一等再等，给大家的正常上网造成极大不便;
4.不尊重学生用户的信息资料，部分工作人员缺乏责任心;
5.在近一段时间校园网据说又要优化升级，但校园网报装处并没有对校园网的维护和升级向学生用户作出迅速、主动、公开性的说明，令学生上网备受困扰。
6.维护与升级很长时间不能完成，也没有给出具体能解决完毕的时间，等等。 2) 网络质量问题。 具体体现在： 1. 网速慢且不稳定，常断线; 2. 通过了认证却无法上网; 3. 只能上学校内网，无法上外网或登录QQ; 4. 学期结束时无法停网。 5. 学校内各区域间网络质量相差很大。 6. 查询账户余额的网址常常改变或无法打开。 参照我的亲身经历：
校园网，我3月9号办的登记4G宽带，当时一工作人员说先交200元，先给我一个普通号用着(即1G 的号)，剩50元等到一个星期之后手机来了、网络优化完毕了再来补缴，并且承诺会手机通知我。
结果我一直等到现在，都快一个月了，手机跟189的网号都没有来!这半个多月内我打了好几次 10000号询问，都说在网络优化而且会帮我催促有关部门尽快解决问题，那么我想就再等等吧，先继续用着这半死不活的1G吧;哪想到他们一次次的承诺，都只不过是一个幌子!
学生维权就那么难吗!学生就是好欺负的吗?凭什么同样是用户，校园网学生花的钱所享受的服务质量相差就那么大呢?难道真的我们学校的校园网就注定是一分钱半分货吗!?
我是学设计的，这3天假期内老师布置了50个标志设计图，要从网上找大量的资料参考并用软件做出来，平均下来做一个图可能要花上一个半小时甚至更多，可是我的电脑从前几天起就一直上不了，我实在是忍无可忍了!我可不是HELLO KITTY!
今天上午我去到隔壁宿舍好姐妹那里借手机，能边接听边录音的，决心一定要中国电信把这个问题解决了!打了电话，得知一个更令我震惊的消息，查出来我的资料显示我根本就不是4G用户!!打了几次，接线员一直在绕圈子，我说你直接找相关部门的人马上给我解决，我等了快一个月不要再等了，他们绕了半天就是拖延跟磨叽，后来我就出杀手锏说我已经联系了**日报，要投诉你们中国电信，他们才赶紧去找人，又磨叽了几次才把客户经理找过来。
我完全被雷倒了~~~~~~我们学校校园网报装点人手不够，地方又偏僻，设备又简陋，办事效率怎么能高呢??
最令我心寒的是4G这事体现了他们缺乏【诚信】!承诺的做不到，又照收学生的钱!
我一个师兄以前办2G的，等了半年还是1G，完全没有提速!网络没优化完成就不应该先收学生钱，否则岂不是挂羊头卖狗肉吗!我打电话说了很久，他们一直在绕着圈子，一直在说“我们理解您的心情”说“有关部门会尽快解决”，我知道只要电话一挂我的问题又要不知等到何年何月去，我说你们马上帮我解决问题，退钱，而且免费给我安好4G宽带，僵持了很久，结果他们最后终于给我接到所谓的“有关部门”，竟然还是我们学校的校园网报装中心的电话!
打过去给10000号之后他们校园网第一次打给了我，说会解决，半小时之后再联系我。结果半小时之后打回给我却又把皮球踢回了中国电信，说我要的“解释跟解决”都在中国电信那个客户经理那里!明明是你校园网工作人员办事疏忽，不尊重客户!然后我再打回去10000号，那个跟我沟通的客户经理就下班了!
后来一个自称校园网经理的人打给我，哈拉了几句，想把事情的严重性淡化，说我提的免费安装4G 过分了，“又没有造成多大损失”，“一点小事而已”,“只收了你200也没有多收你的，你就是普通用户，你填的单也是普通用户的单子”“没有多收你钱，没有犯原则性的错误，是失误而不是错误”，我听的下巴都要掉了，实在是了心里冒火!我强忍着怒气说，现在是你们工作人员的错，你可以不免费帮我安装 4G，但至少要给一个我切实有效可行且迅速的解决方法!难道学生的时间就不是钱吗?我是学设计的，天天要跟电脑网络打交道的，现在上网，开几个网页图片等5分钟都显示不完整，而我们现在课业重要，正在学设计基础，需要每天搜寻大量且多元化的信息进行阅读和学习。可这样一来上网找资料简直就成了比用软件做图形更加令人痛苦的事!不但拖慢我的作业进度搞得我每天晚上都要熬夜做作业(我们有时晚上也有课)，使我的生活作息受到了严重影响，身心俱疲不说还影响了我的课业进度!这事情就很小吗?一个月的时间不短了!对学生来说，能不能把专业搞好就是大事!!后来他态度还算良好，道了歉，说星期二放完假马上帮我报4G的手机卡，可是意思是那50块还是要收~~~
我现在气消了一些，却觉得中国的学生维权还是很难的，因为我们都被虐惯了，又敢怒不敢言，有时自己的事情稍微被解决一些就满足了;然而那些社会上的人，公司里的人什么事情没见过，要欺负我们还不容易吗?可是中国电信请你记住了，我们大学生都是成年人，不要总想着用骗小孩子的把戏来骗我们，你们是要为结果付出代价的!而且你们的至理名言“用心服务，客户至上”去哪里了?学生校园网的问题就可以一拖再拖迟迟不予解决，就可以轻视吗?请不要忘记了，我们所花的每一分钱都是我们父母辛辛苦苦赚来的血汗钱，是我们的家长给钱你们赚，不是你给钱我们赚!
来源：广州日报 |
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发表于 2010.8.30 10:30:48
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